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江苏移动通信有限责任公司镇江分公司
镇江移动
江苏移动通信有限责任公司镇江分公司，下辖丹阳、句容、扬中县（市）分公司。近年来，镇江移动锐意创新、改革进取，以优质的网络、优良的服务赢得广大客户的信任和支持。2002年以来，镇江移动持续完善网络覆盖质量，加大了室内网络分布建设的力度，提高了GPRS网络覆盖范围。

伴随网络质量的不断提高，移动的新业务也层出不穷，镇江分公司先后推出了短消息、语音信箱、WAP、IP电话、呼叫转移、手机银行、信息点播、手机查分、移动梦网等业务，客户有了更大的选择空间。

秉承着"以人为本，服务社会"的理念，镇江移动始终将满足客户的需求、为客户提供更好的服务作为工作目标和不懈追求的方向。截止2002年12月,镇江移动网上用户已突破50万，以此为新的起点，镇江移动人更将加倍努力、奋斗拼搏,朝着创建世界一流通信企业的目标不断前进！

2002年，镇江分公司紧紧围绕"向学习型企业和服务型企业转变"的思路，实施服务与业务双领先战略，坚持以客户为中心，以服务促发展，不断开发市场潜力，迅速扩大用户群体，取得了明显成效。公司持续加大新业务的推广力度，以业务领先、产品领先作为构筑竞争优势的重要手段，通过不断创造新的业务品种赢得用户，全年新推业务数十种，极大地丰富了业务种类。

营销网络不断完善。形成了以主营业厅为示范，合作营业厅、指定专营为基础、农村地区代办点为补充的营销网络，全区各类营业网点已近百家，形成较为完善合理的营销、服务网络。公司坚持以客户为中心，加快向服务型企业转变。从普遍服务和大客户服务两方面着手，改造服务流程、充实服务队伍，服务面貌有了较大改善、服务水平获得切实提高。

积极探索大客户服务工作新的手段，集中资源为大客户提供差异化、个性化服务。全面启动VIP商圈建设工作，设立电力路VIP服务专区，与火车站合作建立VIP软席候车优惠服务；使大客户真正享受到了实惠便利，受到了普遍欢迎。

窗口服务质量不断提高。紧紧围绕提升客户满意度的目标，从硬件和软件两方面提升营业前台服务水平，免填单、一台清、网上查询和自助打印话单等服务举措极大地方便了客户；话务中心工作逐步实现从以呼入为重心向呼入、呼出并进的方向转型，拓展了服务渠道，进一步为客户提供多元化、个性化服务。认真落实"首问负责制"，确保客户咨询、投诉得到及时、有效的处理，客户投诉回访率达到100%，客户满意度逐月提升。

面对新的机遇和新的挑战，镇江移动将坚定创建世界一流运营企业的信心，深入思考、理清思路、正确决策，以不断的创新能力，以高水平的管理人才和高素质的员工队伍、以优秀的产品质量和服务质量，承担起企业发展的重任，继续保持旺盛发展势头和移动通信业内领先者的地位；解放思想、更新观念，坚持以发展为主题、以市场为导向、以改革和创新为动力、以网络资源为优势、以企业效益最大化为目标，为实现"三步走"发展思路、为把公司建设成世界一流通信企业的战略目标奠定坚实的基础。

镇江移动来源：HR01.COM